WARUNKI SPRZEDAŻY BILETÓW

Dbamy o prawa konsumenta. Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w Ustawie o prawach konsumenta. Postanowienia umów mniej korzystne dla konsumenta niż postanowienia Ustawy o prawach konsumenta są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy Ustawy o prawach konsumenta. Dlatego też postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, a wszelkie ewentualne wątpliwości należy tłumaczyć na korzyść konsumenta. W przypadku ewentualnej niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy i należy je stosować.

§ 1 Postanowienia wstępne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki techniczne świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu internetowego biletomat.pl oraz korzystania przez Użytkowników z serwisu, jak również warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie takich usług, a także tryb postępowania reklamacyjnego.

1.2. Operatorem Sklepu Internetowego biletomat.pl, dostępnego pod adresem internetowym www.biletomat.pl , jest spółka kicket.com sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (adres do doręczeń: ul. Zajęcza 15, 00-351 Warszawa), wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000579264; sąd rejestrowy, w którym przechowywana jest dokumentacja spółki: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; kapitał zakładowy: 167 050,00 zł; NIP: 1132896755; REGON: 362762198; adres poczty elektronicznej: info@biletomat.pl ; numer telefonu: +48 22 699 99 40 (od poniedziałku do niedzieli, w godz. 10:00 - 18:00). Kicket.com sp. z o.o. prowadzi sprzedaż Biletów jako podmiot pośredniczący, działający w imieniu i na rzecz Organizatora wydarzenia, chyba że z opisu Wydarzenia wynika inaczej.

1.3. Serwis biletomat.pl umożliwia zakup Biletów oraz produktów powiązanych, Wejściówek i Dostępów online na wydarzenia organizowane przez podmioty trzecie (dalej: „Organizatorzy”) od Usługodawcy przy pomocy serwisu internetowego, Użytkownikom korzystającym z sieci elektronicznej.

1.4. Sprzedaż Biletów za pośrednictwem biletomat.pl na dane Wydarzenie prowadzona jest przez kicket.com sp. z o.o. na podstawie odrębnej umowy o współpracy zawartej pomiędzy kicket.com sp. z o.o. i Organizatorem danego Wydarzenia, określającej m.in. formaty, rodzaje i ceny Biletów.

1.5. Warunkiem zakupu Biletów, Wejściówek lub Dostępów online za pośrednictwem serwisu jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja.

1.6.biletomat.pl nie jest organizatorem Wydarzeń.

§ 2 Definicje

1. biletomat.pl - serwis internetowy dostępny pod adresem www.biletomat.pl, którego administratorem jest spółka kicket.com sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-351) przy ul. Zajęczej 15, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000579264, REGON 362762198, NIP 1132896755.

2. Spółka - kicket.com sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.

3. Sklep, Sklep Internetowy, biletomat.pl - sklep internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem www.biletomat.pl .

4. Sprzedawca - spółka kicket.com sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-351) przy ul. Zajęczej 15, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców w Krajowym Rejestrze Sądowym pod numerem KRS 0000579264, REGON 362762198, NIP 1132896755.

5. Opłata serwisowa - stanowi wynagrodzenie biletomat.pl za świadczenie usługi pośrednictwa w sprzedaży w tym obsługę systemu sprzedaży, płatności, dystrybucji Biletów oraz obsługi Klienta.

6. Organizator - podmiot trzeci w stosunku do biletomat.pl, będący organizatorem danego Wydarzenia, wskazany na stronie biletomat.pl, w opisie Wydarzenia oraz w wiadomości e-mail wysyłanej do Klienta po dokonaniu Zakupu.

7. Organizator wydarzenia artystycznego - podmiot przeprowadzający wydarzenie kulturalne, spektakl, koncert lub inne wydarzenie artystyczne, na które sprzedawany jest Bilet lub Wejściówka za pośrednictwem serwisu biletomat.pl. Organizator może również udostępniać wydarzenie online, na które możliwy jest zakup Dostępu online.

8. Użytkownik - podmiot korzystający ze Sklepu Internetowego.

9. Klient, Nabywca - podmiot dokonujący Zakupu za pośrednictwem biletomat.pl.

10. Użytkownik Vouchera - podmiot dokonujący zakupów w biletomat.pl przy użyciu Vouchera.

11. Nabywca Vouchera - podmiot nabywający Voucher od biletomat.pl.

12. Zamówienie - oświadczenie woli Nabywcy zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą.

13. Umowa Sprzedaży, Sprzedaż, Zakup - umowa sprzedaży zawierana albo zawarta pomiędzy Nabywcą a Sprzedawcą.

14. Usługa Elektroniczna - usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Użytkownika za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

15. Regulamin - niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.

16. Kodeks cywilny - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.).

17. Ustawa o prawach konsumenta - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2017 r. poz. 683 z późn. zm.).

18. Kod Rabatowy - kod umożliwiający Klientowi uzyskanie zniżki na Zakupy w biletomat.pl, na zasadach i w wysokości określonych w opisie danego kodu.

19. Opłata Serwisowa - dodatkowa opłata doliczana do ceny Biletu lub Wejściówki za korzystanie ze Sklepu Internetowego. O obowiązku jej zapłaty oraz wysokości Klient informowany jest w trakcie składania Zamówienia. Obowiązek zapłaty powstaje wyłącznie w przypadku zawarcia Umowy Sprzedaży.

20. Voucher - dokument, w tym w formie elektronicznej, zawierający kod umożliwiający dokonanie zapłaty za zakupy w biletomat.pl, posiadający określony termin ważności.

21. Okres Ważności Vouchera - termin liczony od dnia nabycia Vouchera, po którego upływie prawo do korzystania z Vouchera wygasa.

22. Wartość Vouchera - kwota brutto przypisana do Vouchera, możliwa do wykorzystania na zakupy w biletomat.pl, zgodnie z dostępnymi wariantami wartości.

23. Bilet - dokument potwierdzający uprawnienie do wstępu na wydarzenie artystyczne Organizatora w określonym terminie, obejmujący miejsce numerowane lub nienumerowane.

24. Bilet imienny - Bilet zawierający imię i nazwisko osoby uprawnionej do udziału w wydarzeniu.

25. Bilet tradycyjny / kolekcjonerski - Bilet w formie papierowej, drukowany na zabezpieczonych blankietach biletomat.pl, wysyłany na adres wskazany w Zamówieniu. Nabywca otrzymuje dodatkowo eTicket.

26. smsTicket - Bilet w formie elektronicznej, przesyłany na numer telefonu wskazany w Zamówieniu oraz dodatkowo na adres e-mail Nabywcy.

27. Wejściówka - rodzaj Biletu uprawniający do wstępu na wydarzenie bez gwarancji miejsca numerowanego.

28. Dostęp online (VOD) - usługa audiowizualna umożliwiająca Użytkownikowi dostęp do materiałów wideo za pośrednictwem platformy biletomat.pl.

29. Bilet standard - Bilet bez możliwości zwrotu lub wymiany, z wyjątkiem odwołania Wydarzenia przez Organizatora.

30. Bilet premium - Bilet umożliwiający rezygnację najpóźniej na 24 godziny przed wydarzeniem, po zgłoszeniu mailowym.

31. Bilet flex - Bilet umożliwiający wymianę do 72 godzin przed wydarzeniem, po zgłoszeniu mailowym.

32. PayU.pl - serwis płatności elektronicznych prowadzony przez PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, umożliwiający realizację płatności w Sklepie Internetowym.

33. PayPo - forma płatności umożliwiająca odroczenie płatności lub rozłożenie jej na raty, na zasadach określonych przez dostawcę usługi.

34. BLIK - metoda płatności elektronicznej umożliwiająca dokonanie natychmiastowej płatności przy użyciu kodu generowanego w aplikacji bankowej Klienta.

35. BLIK Płacę Później - usługa płatnicza umożliwiająca dokonanie płatności z odroczonym terminem zapłaty, na warunkach określonych przez dostawcę tej usługi. Sklep Internetowy nie jest stroną umowy zawieranej pomiędzy Klientem a dostawcą usługi.

§ 3 Usługi Elektroniczne w biletomat.pl

3.1. Spółka świadczy w szczególności usługę przeglądania i odczytywania przez Użytkowników materiałów zamieszczanych w serwisie biletomat.pl oraz usługę zawierania na odległość umów sprzedaży Biletów, Wejściówek i Dostępów online.

3.2. Użytkownik przed rozpoczęciem korzystania z serwisu biletomat.pl jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem.

3.3. W serwisie biletomat.pl publikowane są oferty zakupu Biletów, Wejściówek oraz Dostępów online na wydarzenia artystyczne.

3.4. Po dokonaniu wyboru Biletów, Wejściówek lub Dostępów online z oferty serwisu biletomat.pl, Użytkownik zobowiązany jest do wypełnienia formularza poprzez podanie danych kontaktowych obejmujących: imię, nazwisko, adres e-mail oraz opcjonalny numer telefonu. W przypadku Biletów tradycyjnych/kolekcjonerskich Użytkownik zobowiązany jest do podania adresu korespondencyjnego. W przypadku smsTicket Użytkownik zobowiązany jest do podania numeru telefonu.

3.5. Użytkownik jest zobowiązany do dostarczenia zgodnych z prawdą i niewprowadzających w błąd informacji w trakcie korzystania z serwisu biletomat.pl.

3.6. Po wypełnieniu formularza oraz potwierdzeniu zapoznania się i akceptacji niniejszego Regulaminu za pomocą umieszczonego w formularzu „checkbox”, Użytkownik zostaje przekierowany na stronę płatności PayU lub na formularz zakupowy BLIK OneClick, BLIK Płacę Później lub PayPo, jeśli wybrał taką opcję.

3.7. Kwota należności winna zostać zapłacona niezwłocznie po dokonaniu rezerwacji, nie później niż w ciągu 10 minut od jej rozpoczęcia. Po upływie tego czasu nieopłacona rezerwacja jest automatycznie anulowana. Proces ten następuje również w momencie negatywnego przebiegu płatności. Przed podaniem numeru karty kredytowej lub danych rachunku bankowego Rezerwujący powinien upewnić się, że znajduje się na stronach serwisu internetowego PayU oraz że połączenie jest szyfrowane (adres strony powinien zaczynać się od „https://”). Serwis biletomat.pl nie odpowiada za skutki podania numeru karty kredytowej lub danych rachunku bankowego na innych stronach internetowych.

3.8. Po zaksięgowaniu wpłaty Rezerwujący otrzymuje na podany uprzednio adres e-mail potwierdzenie płatności oraz Bilet, Wejściówkę lub Dostęp online w formie pliku PDF wraz z Kodem rezerwacji.

3.9. Rezerwujący przyjmuje do wiadomości, że w przypadku wyboru Biletu Kolekcjonerskiego / Tradycyjnego istnieje ryzyko, iż Bilet Kolekcjonerski / Tradycyjny nie zostanie dostarczony przed datą Wydarzenia. W takiej sytuacji uczestnictwo w Wydarzeniu może wymagać skorzystania z Biletu w wersji elektronicznej, który dostarczany jest na podany przez Rezerwującego adres e-mail.

3.10. Bilet Kolekcjonerski / Tradycyjny w formacie DL wysyłany jest pocztą lub kurierem w terminie do 5 dni roboczych na adres wskazany przez Użytkownika podczas składania Zamówienia. Do ceny Biletu kolekcjonerskiego doliczana jest opłata, której wysokość jest każdorazowo prezentowana w miejscu wyboru opcji biletu kolekcjonerskiego, oraz koszt dostawy zależny od wybranej metody wysyłki (list polecony Poczty Polskiej lub przesyłka kurierska). Serwis nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w doręczeniu wynikające z działania lub zaniechania podmiotu realizującego dostawę.

3.11. Użytkownik jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych danych w trakcie sporządzania Zamówienia. Serwis biletomat.pl nie ponosi odpowiedzialności za skutki wprowadzenia nieprawidłowego adresu dostawy biletów.

3.12. Przy wejściu na wydarzenie należy przekazać wydrukowany Bilet, Bilet Kolekcjonerski lub Wejściówkę osobom odpowiedzialnym za organizację widowni lub okazać je na ekranie telefonu komórkowego. Serwis biletomat.pl nie ponosi odpowiedzialności za skutki przesłania Biletu lub Wejściówki wraz z Kodem rezerwacji osobom trzecim ani za nieuprawnione odebranie Biletów lub Wejściówek przez osoby trzecie, które weszły w posiadanie Biletu lub Wejściówki i Kodu rezerwacji w wyniku nieostrożności Użytkownika. Serwis biletomat.pl nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieuprawnionego powielenia raz otrzymanego Biletu lub Wejściówki przez Rezerwującego lub osoby trzecie, którym udostępnił dane otrzymanego Biletu lub Wejściówki.

3.13. W przypadku zakupu Biletów lub Wejściówek na spektakle teatralne wymagane jest zachowanie punktualności. Spóźnione osoby mogą nie zostać wpuszczone na widownię, a z tego tytułu nie przysługuje im rekompensata.

3.14. Nabywając Bilet, Bilet Kolekcjonerski lub Wejściówkę Użytkownik zapewnia sobie wstęp na konkretne wydarzenie odbywające się w danym mieście o określonej godzinie. Wszystkie te informacje znajdują się na Bilecie, Bilecie Kolekcjonerskim lub Wejściówce. Usługodawca nie jest zobowiązany do respektowania żądań Użytkownika dotyczących zmian istotnych elementów Biletu lub Wejściówki, w szczególności zmiany daty, godziny rozpoczęcia oraz danych Użytkownika. Usługodawca jest uprawniony do odmowy dokonania zmian treści zakupionego Biletu lub Wejściówki, w tym zmiany na inne miasto, godzinę lub zmiany danych osobowych Użytkownika.

3.15. Bilety, Wejściówki oraz Dostępy online nabywane przez serwis biletomat.pl są na okaziciela.

3.16. Bilety imienne nabywane przez serwis biletomat.pl uprawniają do wejścia jedynie osobę, której imię i nazwisko zostało wskazane na bilecie. Dopuszczalność późniejszej zmiany danych na Bilecie określa regulamin Organizatora. Bilety imienne mogą być dodatkowo weryfikowane przez Organizatora pod kątem zgodności danych na bilecie z dokumentem tożsamości.

3.17. Faktura VAT za zakupiony Bilet, Wejściówkę lub Dostęp online może zostać wystawiona dla wybranych Wydarzeń. W przypadku dostępności faktury automatycznej Rezerwujący otrzymuje ją po zaznaczeniu opcji „Chcę otrzymać fakturę VAT” i uzupełnieniu danych. W pozostałych przypadkach prosimy o kontakt z obsługą klienta serwisu biletomat.pl pod adresem info@biletomat.pl . Faktury wystawiane są najpóźniej do 15. dnia miesiąca następującego po miesiącu Zakupu.

§ 4 Metody płatności

4.1. Informacja o cenie zakupu Biletu, Wejściówki lub Dostępu online prezentowana w serwisie biletomat.pl stanowi zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego. Sprzedawca zastrzega możliwość czasowego braku dostępności danego Biletu, Wejściówki lub Dostępu online.

4.2. Ceny Biletów, Wejściówek oraz Dostępów online podawane są w złotych polskich i zawierają wszystkie wymagane prawem składniki ceny, w tym podatek VAT oraz inne należności publicznoprawne.

4.3. Płatność za Zamówienie dokonywana jest przed otrzymaniem Biletu, Wejściówki lub Dostępu online, za pośrednictwem systemów płatności elektronicznych dostępnych w Sklepie Internetowym.

4.4. Dostępne metody płatności obejmują w szczególności:

1. płatności elektroniczne oraz płatności kartą płatniczą realizowane za pośrednictwem serwisu PayU.pl,
2. płatność przy użyciu systemu BLIK,
3. usługę BLIK Płacę Później, umożliwiającą dokonanie płatności z odroczonym terminem zapłaty,
4. usługę PayPo, umożliwiającą zapłatę za zakup w terminie późniejszym lub rozłożenie płatności na raty - na zasadach określonych przez dostawcę tej usługi.

4.5. Realizacja oraz bezpieczeństwo transakcji płatniczych dokonywanych za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności odbywa się zgodnie z regulaminami tych operatorów. Sprzedawca nie jest stroną umów zawieranych pomiędzy Klientem a dostawcami usług płatniczych.

4.6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Biletów, Wejściówek lub Dostępów online, wprowadzania nowych produktów do sprzedaży, przeprowadzania oraz odwoływania akcji promocyjnych, a także dokonywania zmian w ich warunkach, przy czym zmiany te nie naruszają praw Klientów, którzy złożyli Zamówienie przed ich wejściem w życie.

§ 5 Zwrot i wymiana Biletów i Wejściówek

5.1. Organizatorzy wydarzeń artystycznych nie przyjmują zwrotu Biletów, Wejściówek i Dostępów online, dlatego Użytkownik proszony jest o rozważne dokonywanie zakupów. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w przypadku umów dotyczących wydarzeń rozrywkowych lub kulturalnych z oznaczonym terminem, konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy.

5.2. W przypadku wykorzystania przez Rezerwującego kodu rabatowego wydanego przez serwis biletomat.pl jako forma zwrotu środków za Bilet na Wydarzenie, którego cena była wyższa niż cena Biletu nabytego przy jego użyciu, Rezerwujący ma prawo do uzyskania zwrotu powstałej różnicy. Zgłoszenie należy przesłać na adres info@biletomat.pl w terminie 14 dni od dnia dokonania zakupu. Zwrot zostanie zrealizowany tą samą formą płatności, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

5.3. Opcje „Bilet premium” oraz „Bilet flex” mogą zostać wykupione wyłącznie w trakcie dokonywania rezerwacji Biletów, Wejściówek lub Dostępów online. Nie ma możliwości dokupienia tych opcji po dokonaniu zakupu.

5.4. Opłata Serwisowa nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem przypadków wynikających z odwołania Wydarzenia.

5.5. Zwroty realizowane przez biletomat.pl nie obejmują kosztów dodatkowych wskazanych Rezerwującemu przed zawarciem Umowy Sprzedaży, związanych z wybraną formą dostawy lub usługami dodatkowymi, takimi jak koszt dostawy, wydruk Biletów kolekcjonerskich lub inne koszty ponoszone na rzecz podmiotów trzecich.

5.6. Wejściówki nie podlegają zwrotom ani wymianom. Opłata Serwisowa podlega zwrotowi w przypadku odwołania Wydarzenia albo niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy Sprzedaży, z przyczyn leżących po stronie Organizatora lub biletomat.pl. W pozostałych przypadkach Opłata Serwisowa nie podlega zwrotowi, jako wynagrodzenie za usługę pośrednictwa wykonaną przez biletomat.pl, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 6 Zakup Voucherów w biletomat.pl

6.1. Voucher stanowi dokument uprawniający do zakupu Biletów lub Wejściówek dostępnych w ofercie biletomat.pl, posiadający określony termin ważności.

6.2. Dostępne wartości Voucherów wynoszą: 30 zł, 50 zł, 100 zł, 150 zł, 200 zł, 300 zł, 400 zł, 500 zł oraz 600 zł.

6.3. Voucher jest ważny przez okres 12 miesięcy od dnia zakupu.

6.4. Dostępne są następujące rodzaje Voucherów:

1. Voucher elektroniczny - wysyłany w formie pliku PDF na adres e-mail Użytkownika,
2. Voucher drukowany - wysyłany pocztą w terminie do 5 dni roboczych,
3. Voucher podarunkowy - w eleganckim opakowaniu, wysyłany pocztą lub kurierem.

6.5. Realizacja Vouchera polega na wpisaniu jego kodu w polu „Kod rabatowy / voucher” podczas składania Zamówienia w serwisie biletomat.pl.

6.6. Voucher może zostać wykorzystany jednorazowo w ramach jednej transakcji.

6.7. W przypadku gdy wartość Vouchera jest niższa niż cena Zamówienia, Użytkownik zobowiązany jest do dopłaty różnicy przy użyciu dostępnych metod płatności.

6.8. Niewykorzystana wartość Vouchera nie podlega zwrotowi ani przeniesieniu na kolejne transakcje.

6.9. Voucher nie podlega zwrotowi ani wymianie na środki pieniężne.

6.10. Voucher jest dokumentem uprawniającym Użytkownika do pełnej, bądź częściowej zapłaty za Bilety lub Wejściówki na dowolne wydarzenia, których oferta znajduje się na portalu biletomat.pl

6.11. Voucherów nie można łączyć celem zapłaty za jedną transakcję.

6.12. Voucher nie obniża kosztów dodatkowych form biletów, takich jak Bilet tradycyjny/kolekcjonerski, SmsTicket, ani kosztów dostawy.

6.13 W przypadku braku możliwości realizacji Vouchera z przyczyn leżących po stronie biletomat.pl lub Organizatorów, Użytkownik ma prawo do zwrotu niewykorzystanej wartości Vouchera.

§ 7 Postępowanie reklamacyjne

7.1. Użytkownik może złożyć reklamację co do usług świadczonych przez Spółkę.

7.2. Reklamację można złożyć w formie elektronicznej na adres info@biletomat.pl lub w formie pisemnej na adres Spółki. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię, nazwisko, adres e-mail, oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.

7.3. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Spółka zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.

7.4. Spółka rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

7.5. Reklamacje dotyczące funkcjonowania serwisu biletomat.pl, w szczególności procesu sprzedaży, płatności, dostarczenia Biletów, Wejściówek lub Dostępów online oraz obsługi Klienta, rozpatruje biletomat.pl.

§ 8 Ceny Wejściówek

8.1. biletomat.pl dokłada wszelkich starań, aby ceny Wejściówek były niższe od najtańszego Biletu normalnego oferowanego przez Organizatora na dane Wydarzenie.

§ 9 Odstąpienie od umowy

9.1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

1. o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
2. o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
3. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a przedsiębiorca przekazał konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 albo art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.

9.2. Z zastrzeżeniem ust. 9.1 Regulaminu, konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu towaru. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

9.3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:

1. pisemnie na adres: kicket.com sp. z o.o., ul. Zajęcza 15, 00-351 Warszawa,
2. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@biletomat.pl

9.4. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:

1. dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje rzecz - od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
2. dla pozostałych umów - od dnia zawarcia umowy.

9.5. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym biletomat.pl, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

9.6. Procedura wymiany zakupionych Biletów na wydarzenie w innym terminie, zmiany typu Biletu lub danych posiadacza Biletu (dotyczy wyłącznie Biletów imiennych) możliwa jest wyłącznie po uprzednim zgłoszeniu przesłanym przez Klienta na adres: info@biletomat.pl oraz po uzyskaniu zgody Organizatora Wydarzenia.

9.7. W przypadku, gdy procedura wymiany dotyczy Biletów w formacie tradycyjnym/kolekcjonerskim, Klient zobowiązany jest do zwrotu pierwotnie zakupionych blankietów na adres: kicket.com sp. z o.o., ul. Zajęcza 15, 00-351 Warszawa.

9.8. W przypadku Umów dotyczących Dostępów online (VOD), stanowiących treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, Konsument traci prawo odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia świadczenia, jeżeli przed jego rozpoczęciem: a) wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz b) został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości.

§ 10 Postępowanie reklamacyjne (sprzedaż)

10.1. Reklamacje dotyczące Umów Sprzedaży oraz Usług Elektronicznych mogą być składane na adres info@biletomat.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

10.2. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

10.3. Zaleca się podanie w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady lub nieprawidłowości; (2) żądania; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację - ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

10.4 Reklamacje dotyczące przebiegu Wydarzenia, w tym jego realizacji, programu, obsady, warunków uczestnictwa lub organizacji, rozpatruje Organizator Wydarzenia jako podmiot odpowiedzialny za jego przeprowadzenie. biletomat.pl może pośredniczyć w przekazaniu reklamacji do Organizatora.Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 11 Organizator, odwołanie Wydarzenia

11.1. biletomat.pl prowadzi za pośrednictwem Sklepu Internetowego sprzedaż Biletów na Wydarzenia, w tym wydarzenia muzyczne, kulturalne, sportowe oraz inne, odbywające się w oznaczonym dniu lub okresie, na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz poza jej granicami.

11.2. Sprzedaż Biletów za pośrednictwem biletomat.pl na dane Wydarzenie prowadzona jest przez biletomat.pl na podstawie odrębnej umowy o współpracy zawartej pomiędzy biletomat.pl a Organizatorem danego Wydarzenia, określającej w szczególności formaty, rodzaje oraz ceny Biletów.

11.3. biletomat.pl nie jest organizatorem Wydarzeń. Organizatorem Wydarzenia jest podmiot trzeci w stosunku do biletomat.pl, wskazany na stronie biletomat.pl, w opisie danego Wydarzenia oraz w wiadomości e-mail przesyłanej do Klienta po dokonaniu Zakupu.

11.4. Organizator zobowiązany jest do udostępnienia regulaminu danego Wydarzenia. Zaleca się zapoznanie się z regulaminem Wydarzenia przed dokonaniem Zakupu, w celu uzyskania szczegółowych informacji dotyczących jego organizacji i zasad uczestnictwa.

11.5. W przypadku odwołania Wydarzenia lub jego istotnej zmiany, Klient może kierować roszczenia związane z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Umowy Sprzedaży do biletomat.pl albo bezpośrednio do Organizatora, zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

11.6. Niezależnie od postanowień ust. 11.5, biletomat.pl może - w przypadku zawarcia z Organizatorem odpowiedniej umowy - realizować na zlecenie Organizatora i w jego imieniu obsługę zwrotu kosztów Zakupu Biletów. O takiej możliwości oraz o szczegółowej procedurze zwrotu Klienci zostaną każdorazowo poinformowani przez biletomat.pl. Skorzystanie z tej formy zwrotu ma charakter dobrowolny i nie wyłącza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń bezpośrednio od Organizatora.

11.7. W przypadku:

1. odwołania Wydarzenia przez Organizatora,
2. zmiany miejsca Wydarzenia,
3. zmiany terminu rozpoczęcia Wydarzenia,
4. wykupienia opcji „Bilet premium” i zgłoszenia chęci rezygnacji z Biletów lub Wejściówek najpóźniej na 24 godziny przed rozpoczęciem Wydarzenia,

biletomat.pl dokonuje zwrotu środków. W celu uzyskania zwrotu Klient zobowiązany jest do przesłania zgłoszenia na adres info@biletomat.pl

11.8. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, jaka została wykorzystana przy zakupie, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu. Organizatorzy Wydarzeń nie są zobowiązani do wypłaty dodatkowych rekompensat ani odszkodowań wobec posiadaczy Biletów lub Wejściówek.

11.9. Bilety lub Wejściówki zakupione zgodnie z Regulaminem nie podlegają wymianie na inne Wydarzenia, z wyjątkiem:

1. odwołania Wydarzenia,
2. zmiany daty lub miejsca Wydarzenia,
3. wykupienia opcji „Bilet flex”, umożliwiającej wymianę Biletów najpóźniej na 72 godziny przed rozpoczęciem Wydarzenia.

11.10. W przypadku odwołania Wydarzenia, zmiany programu, miejsca lub terminu rozpoczęcia Wydarzenia przez Organizatora, Klient uprawniony jest do:

1. zwrotu wartości zakupionych Biletów oraz Opłaty Serwisowej, albo
2. wymiany Biletów na inne wydarzenie z oferty biletomat.pl, albo
3. otrzymania kodu rabatowego o wartości odpowiadającej cenie zakupionych Biletów oraz Opłacie Serwisowej.

11.11. W przypadku wykupienia opcji „Bilet flex” i zgłoszenia chęci wymiany Biletów najpóźniej na 72 godziny przed rozpoczęciem Wydarzenia, biletomat.pl dokonuje jednorazowej wymiany Biletów na inne Wydarzenie z aktualnej oferty serwisu biletomat.pl albo wystawia kod rabatowy o wartości zakupionych Biletów, ważny przez okres 6 miesięcy.

11.12. Wartość Biletów dostępnych do wymiany lub wartość kodu rabatowego odpowiada wartości zakupionych Biletów oraz Opłacie Serwisowej, z wyłączeniem kosztów dodatkowych, takich jak opłata za Bilet tradycyjny/kolekcjonerski, produkty dodatkowe lub merch.

11.13. W przypadku gdy cena Biletów na nowe Wydarzenie jest wyższa, Klient zobowiązany jest do dopłaty brakującej kwoty.

11.14. Nowe Bilety wysyłane są na adres e-mail podany podczas pierwotnego zakupu, chyba że Klient wskaże inny adres e-mail w zgłoszeniu.

11.15. Organizatorzy Wydarzeń nie są zobowiązani do wypłaty jakichkolwiek dodatkowych rekompensat lub odszkodowań wobec posiadaczy Biletów lub Wejściówek.

§ 12 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur

12.1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Użytkownika lub Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasad dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych:

1. powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów,
2. organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów,
3. Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej,
4. Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

12.2. Użytkownik lub Klient będący konsumentem posiada w szczególności następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

1. jest uprawniony do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4, poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży; regulamin organizacji i działania tych sądów określa rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości z dnia 6 lipca 2017 r. (Dz.U. z 2017 r. poz. 1356),
2. jest uprawniony do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu; informacje dotyczące zasad i trybu mediacji dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych właściwych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej,
3. może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu, korzystając z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, w szczególności Federacji Konsumentów lub Stowarzyszenia Konsumentów Polskich.

12.3. Konsument może skorzystać z pomocy:

1. Federacji Konsumentów - porady udzielane są pod adresem e-mail: porady@dlakonsumentow.pl ,
2. Stowarzyszenia Konsumentów Polskich - pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 889 866.

12.4. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu Unii Europejskiej (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową umożliwiającą pozasądowe rozstrzyganie sporów dotyczących zobowiązań wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług.

12.5. Postanowienia ust. 12.1–12.4 mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią zobowiązania biletomat.pl do udziału w jakimkolwiek postępowaniu pozasądowym, chyba że taki obowiązek wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

12.6. biletomat.pl dokłada wszelkich starań, aby informacje wskazane w niniejszym paragrafie były aktualne, jednak z uwagi na fakt, iż pochodzą one z zewnętrznych źródeł, aktualne i wiążące informacje dostępne są na stronach internetowych właściwych instytucji.

§ 13 Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

13.1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów oraz Użytkowników niebędących konsumentami w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

13.2. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym konsumentem w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Klienta niebędącego konsumentem żadnych roszczeń wobec Sprzedawcy.

13.3. Z chwilą wydania przez Sprzedawcę przesyłki przewoźnikowi przechodzą na Klienta niebędącego konsumentem korzyści i ciężary związane z przesyłką oraz niebezpieczeństwo jej przypadkowej utraty lub uszkodzenia.

13.4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Klienta niebędącego konsumentem za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki powstałe od momentu jej przyjęcia do przewozu aż do jej wydania Klientowi, ani za opóźnienie w jej przewozie.

13.5. W przypadku Użytkowników niebędących konsumentami Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyny, poprzez przesłanie Użytkownikowi stosownego oświadczenia.

13.6. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta lub Użytkownika niebędącego konsumentem, niezależnie od jej podstawy prawnej, jest ograniczona - zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak i łącznie - do wysokości zapłaconej lub należnej ceny z tytułu Umowy Sprzedaży.

13.7. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta lub Użytkownika niebędącego konsumentem wyłącznie za szkody typowe i przewidywalne w chwili zawarcia umowy. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści.

13.8. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem lub Użytkownikiem niebędącym konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

§ 14 Postanowienia końcowe

14.1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu Internetowego biletomat.pl zawierane są – zgodnie z wyborem Klienta – w języku polskim lub angielskim.

14.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności takich jak:

1. zmiana przepisów prawa,
2. zmiana sposobów płatności lub dostaw oferowanych przez podmioty trzecie,
3. zmiana zakresu, odpłatności lub formy świadczonych Usług Elektronicznych,

– w zakresie, w jakim zmiany te wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.

14.3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Użytkowników lub Klientów będących konsumentami przed dniem wejścia w życie zmian, w szczególności nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed tą datą ani na Umowy Sprzedaży zawarte, realizowane lub wykonane przed wejściem w życie zmian.

14.4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:

1. Kodeksu cywilnego,
2. ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
3. ustawy o prawach konsumenta,
4. inne właściwe przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

14.5. Regulamin w niniejszym brzmieniu wchodzi w życie z dniem 18 lutego 2026 r.

14.6. Postanowienia § 11 ust. 8 w brzmieniu obowiązującym niniejszym Regulaminem znajdują zastosowanie do Biletów zakupionych od dnia wejścia w życie Regulaminu.

14.7 Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności biletomat.pl ani Organizatora w zakresie, w jakim taka odpowiedzialność wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 15 Wzór formularza odstąpienia od umowy

(załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta)

Wzór formularza odstąpienia od umowy (formularz ten należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
kicket.com spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Zajęcza 15
00-351 Warszawa
adres e-mail: info@biletomat.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy:

• sprzedaży następujących towarów()
• umowy dostawy następujących towarów()
• umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów()
• umowy o świadczenie następującej usługi()

(*) Niepotrzebne skreślić.

1. Definicje

1.1. Administrator lub biletomat.pl to KICKET.COM SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ , ul. Zajęcza 15, 00-351 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000579264, posiadająca NIP: 1132896755 oraz Regon: 362762198.

1.2. Dane osobowe – informacje o osobie fizycznej zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania poprzez jeden bądź kilka szczególnych czynników, w tym IP urządzenia, dane o lokalizacji, identyfikator internetowy oraz informacje gromadzone za pośrednictwem plików cookie oraz innej podobnej technologii.

1.3. Polityka Prywatności – niniejsza Polityka prywatności, zawierająca informacje o przetwarzaniu Danych osobowych oraz używaniu plików cookies i podobnych technologii śledzących w ramach Serwisu.

1.4. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem Danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.

1.5. Serwisy – serwisy internetowe prowadzone przez Administratora w domenie www.kicket.com , www.biletomat.pl ;

1.6. Użytkownik – każda osoba fizyczna odwiedzająca Serwis lub korzystająca z jednej albo kilku usług czy funkcjonalności opisanych w Polityce.

1.7. Urządzenie – oznacza elektroniczne urządzenie, za pośrednictwem którego Użytkownik uzyskuje dostęp do Serwisu.

1.8. Konto - zbiór informacji na temat każdego zarejestrowanego Użytkownika gromadzonych przez Spółkę w szczególności dane Użytkownika oraz informacje o jego Transakcjach w ramach danego Serwisu.

1.9. Produkt - Każda rzecz ruchoma będąca dostępna w Serwisie do sprzedaży oraz stanowiąca przedmiot umowy sprzedaży pomiędzy Spółką a Klientem.

1.10. Transakcje - zawieranie umów sprzedaży Biletów lub innych Produktów dostępnych w ramach danego Serwisu.

1.11 Rejestracja – zarejestrowanie się Użytkownika w danym Serwisie, założenie Konta.

2. Informacje ogólne

2.1. W związku z korzystaniem przez Ciebie z wybranego Serwisu zbieramy dane potrzebne do świadczenia oferowanych usług, a także informacje o Twojej aktywności w danym Serwisie. W tym zakresie jesteśmy administratorem Twoich Danych osobowych i przywiązujemy dużą wagę do ich ochrony. Profesjonalnie dbamy o to, aby prowadzone przez nas procesy przetwarzania danych były zgodne z odpowiednimi przepisami prawa, w szczególności RODO. Naszym celem jest przekazanie Ci pełnej informacji w zakresie przetwarzania przez nas Twoich Danych osobowych oraz udostępnienie narzędzi pozwalających Ci skorzystać z przysługujących uprawnień. Poniżej przedstawiamy informacje dotyczące tego, w jaki sposób przetwarzamy Twoje Dane osobowe.

2.2. Przetwarzamy Twoje Dane osobowe zgodnie z prawem dbając o to, aby pozostały aktualne i prawidłowe. Dlatego co pewien czas możemy przypomnieć Ci o konieczności ich aktualizacji wysyłając wiadomość na podany przez Ciebie adres e-mail.

2.3. Swoje Dane Osobowe przekazujesz nam przy zakładaniu Konta w danym Serwisie, w związku z aktywnościami w tym Serwisie (w tym np. przy zakupie Biletów), przeglądaniem Ofert oraz w związku z aktualizacjami Twoich Danych Osobowych dokonywanymi przez Ciebie za pośrednictwem Twojego Konta. Dane Osobowe niezbędne do realizacji umowy związanej z zakupem biletu na wybrane wydarzenie mogą zostać przekazane do Organizatora wydarzenia.

2.4. Pamiętaj, że korzystanie przez Ciebie z danego Serwisu lub z powiązanych z nimi usług, możliwe jest jedynie po zapoznaniu się z postanowieniami niniejszej Polityki i Regulaminów zakupów w systemie dystrybucji biletów kicket.com (dalej: "Regulamin").").

3. Jak mogę skontaktować się z Administratorem oraz IOD?

Jeżeli masz jakiekolwiek pytania związane z przetwarzaniem przez nas Twoich Danych osobowych lub chcesz skorzystać z przysługujących Ci praw napisz bezpośrednio do nas:

4. W jaki sposób pozyskujemy Twoje Dane osobowe?

Zakres Danych Osobowych przetwarzanych przez Spółkę może różnić się w zależności od tego z jakiego Serwisu (Kicket.com czy Biletomat) oraz z jakich usług lub funkcjonalności korzystasz.

4.1. Jeżeli się rejestrujesz: podczas Rejestracji podajesz nam następujące Dane Osobowe: Gdy rejestrujesz Konto w danym Serwisie:

• Imię, nazwisko, adres email i/lub numer telefonu, hasło;

Jeśli z jakiegoś powodu nie podasz tych Danych Osobowych, niestety nie będziemy mogli zawrzeć z Tobą umowy, a w konsekwencji nie będziesz mógł korzystać z usług danego Serwisu, dostępnych dla Użytkowników, którzy dokonali Rejestracji.

4.2. Podczas korzystania przez Ciebie z Konta dodatkowo przetwarzamy informacje o Twoich działaniach w Serwisie, m.in. o historii Twoich zakupów oraz wybranych metodach płatności. Twoje Dane Osobowe możemy pozyskiwać w związku z korzystaniem przez Ciebie z opcji logowania się do Serwisu lub Rejestracji w Serwisie za pośrednictwem zewnętrznych usług uwierzytelniających, oferowanych przez inne podmioty działające niezależne od Spółki (np. usług oferowanych przez Google, Facebook, Apple ID). W takim wypadku pozyskujemy Twoje Dane Osobowe wyłącznie w postaci imienia i nazwiska, adresu e-mail i te Dane Osobowe możemy przypisać do Twojego Konta lub przetwarzać tylko na potrzeby takiego logowania lub Rejestracji w danym Serwisie. Logowanie do Serwisu lub Rejestracja w Serwisie przy wykorzystaniu funkcjonalności Meta Platforms Ireland Limited (Facebook) odbywa się w drodze współadministrowania Twoich danych osobowych.

4.3. W przypadku zamówienia biletu wymagamy podania przez Ciebie następujących Danych Osobowych:

• Imienia, nazwiska, adresu email oraz numeru telefonu.

W przypadku zamówienia biletu z dostawą dodatkowo:

• Imienia, nazwiska - odbiorcy, adresu dostawy (miasto, ulica, numer domu i mieszkania oraz kod pocztowy) oraz numeru telefonu.

W przypadku chęci otrzymania faktury dodatkowo:

• Nazwa podmiotu, NIP, adres podmiotu.

W przypadku, gdy korzystasz z usługi „Bilet sms”:

• Numer telefonu aby otrzymać kupiony bilet.

4.4. Dokonanie Transakcji jest możliwe również bez Rejestracji:

• imię, nazwisko, adres email, numer telefonu oraz numer rachunku bankowego (w przypadku płatności przelewem bankowym).

4.5. W zakresie korzystania przez Ciebie z formularzy kontaktowych przetwarzamy takie dane kontaktowe, jakie niezbędne są do prowadzenia z Tobą komunikacji (np. udzielenia odpowiedzi na zadane przez Ciebie pytanie) oraz do zrealizowania Twojej prośby. Mogą być to takie Dane Osobowe jak imię i nazwisko, adres e-mail lub numer telefonu. Dodatkowo, w ramach obsługi Użytkownika, możemy nawiązać z Tobą kontakt także poprzez wykorzystanie Danych Osobowych umieszczonych w tym celu w Twoim Koncie lub przekazanych przez Ciebie poprzez kanały social media (np. Facebook Instagram).

4.6. Twoje Dane Osobowe możemy przetwarzać również w ramach rozmów przychodzących na infolinię Spółki. Twoje Dane Osobowe, m.in. w zakresie numeru telefonu oraz treści nagrania (w tym informacji podanych w trakcie rozmowy), będziemy przetwarzać w celu jak najlepszej realizacji zgłoszenia.

4.7. W związku z Twoim uczestnictwem w konkursach lub akcjach promocyjnych , będziemy przetwarzać Twoje Dane Osobowe, które są niezbędne do realizacji powyższych wydarzeń. W zależności od rodzaju organizowanego wydarzenia, mogą to być m.in. imię i nazwisko, dane kontaktowe (takie jak numer telefonu lub adres e-mail), czy też wszelkie inne dane niezbędne do spełnienia kryteriów uczestnictwa w tych wydarzeniach. Jeżeli w danym wydarzeniu przewidziana jest nagroda, aby móc Ci ją dostarczyć, możesz być zobowiązany do podania nam dodatkowo swojego adresu zamieszkania, numeru dowodu tożsamości lub innego dokumentu potwierdzającego tożsamość, numeru PESEL, numeru NIP oraz innych danych niezbędnych do wydania nagrody (np. numeru rachunku bankowego).

4.8. W zakresie prowadzonych działań marketingowych, w tym zapisów do Newslettera możemy w oparciu o uzasadniony interes Spółki albo w oparciu o Twoją zgodę, przetwarzać informacje pomagające nam dopasować reklamy i treści do Twoich preferencji i oczekiwań (w tym w związku z wyświetlaniem reklamy behawioralnej). Mogą być to m.in. adres IP, dane pochodzące z plików cookies, czy też informacje o Twoim ruchu na stronie, w tym o przeglądanych Produktach i Twoich preferencjach w tym zakresie. Twoje Dane Osobowe mogą być przez nas przetwarzane również w celach analitycznych oraz statystycznych, w tym w celu przeprowadzania ankiet.

4.9. Ogólnie pozyskujemy Twoje Dane osobowe bezpośrednio od Ciebie w celu prawidłowej realizacji naszych usług oraz sprawnego funkcjonowania naszych Serwisów.

5. Czy podanie Danych osobowych jest obowiązkowe?

Do Ciebie należy decyzja, czy i jakie Dane osobowe nam podasz. Pamiętaj jednak, że w niektórych przypadkach podanie Danych osobowych jest niezbędne do prawidłowej realizacji oferowanych przez nas usług lub warunkuje zawarcie i wykonanie umowy, co szczegółowo opisaliśmy poniżej.

6. Jak przetwarzamy Twoje Dane osobowe, ile czasu i w jakim celu?

Korzystanie z części funkcjonalności dostępnych w ramach danego Serwisu wymaga od Ciebie dokonania Rejestracji zgodnie z Regulaminem. W ramach naszych usług w niektórych Serwisach umożliwiamy założenie Konta. Założenie i korzystanie z Konta wiąże się z przetwarzaniem przez nas Twoich Danych Osobowych. Przetwarzamy Twoje Dane Osobowe również w związku z obsługą Twoich Transakcji. Za pośrednictwem Serwisu możesz w szczególności:

• dokonywać Transakcji zakupów jako osoba fizyczna lub przedsiębiorca w ramach Konta;
• dokonywać Transakcji zakupów jako osoba fizyczna lub przedsiębiorca bez zakładania Konta;

W związku z obsługą Konta oraz Transakcji przetwarzamy Twoje Dane Osobowe według zasad opisanych poniżej. Dodatkowo Twoje Dane Osobowe mogą być przetwarzane w innych celach, w tym w celach analitycznych, marketingowych lub i zapewnienia bezpieczeństwa świadczonych usług, o czym dowiesz się więcej w dalszych sekcjach tej części Polityki Prywatności. W związku z dokonywaniem niektórych Twoich Transakcji (Transakcje objęte obowiązkiem archiwizacji lub rozliczenia podatku VAT przez Spółkę) jesteśmy zobowiązani przepisami prawa do przetwarzania, w tym archiwizacji, danych osobowych, w tym Twoich Danych Osobowych, dotyczących tych Transakcji.

Korzystanie z serwisu

6.1. 6.1. Gdy korzystasz z danego Serwisu, a nie jesteś zarejestrowanym Użytkownikiem (tj. nie posiadasz konta w Serwisie), Twoje Dane osobowe (w tym adres IP lub inne identyfikatory oraz informacje gromadzone za pośrednictwem plików cookies czy innych podobnych technologii) przetwarzane są przez nas:

6.1. Gdy korzystasz z danego Serwisu, a nie jesteś zarejestrowanym Użytkownikiem (tj. nie posiadasz konta w Serwisie), Twoje Dane osobowe (w tym adres IP lub inne identyfikatory oraz informacje gromadzone za pośrednictwem plików cookies czy innych podobnych technologii) przetwarzane są przez nas:

6.1.2. w celach analitycznych i statystycznych – wówczas podstawą prawną przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegający na prowadzeniu analiz aktywności Użytkowników, a także ich preferencji w celu poprawy stosowanych funkcjonalności i świadczonych usług;

6.1.3. w celu ewentualnego ustalenia i dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami – podstawą prawną przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegający na ochronie jego praw i interesów gospodarczych;

6.1.4. w celach marketingowych Administratora oraz innych podmiotów, w szczególności związanych z prezentowaniem reklamy behawioralnej – zasady przetwarzania Danych osobowych w celach marketingowych zostały opisane w sekcji MARKETING.

6.2. Twoja aktywność w danym Serwisie, w tym Twoje Dane osobowe, są rejestrowane w logach systemowych (specjalnym programie komputerowym służącym do przechowywania chronologicznego zapisu zawierającego informację o zdarzeniach i działaniach, które dotyczą systemu informatycznego służącego do świadczenia przez nas usług). Zebrane w logach informacje przetwarzane są przede wszystkim w celach związanych ze świadczeniem usług. Przetwarzamy je również w celach technicznych, administracyjnych, na potrzeby zapewnienia bezpieczeństwa systemu informatycznego oraz zarządzania tym systemem, a także w celach analitycznych i statystycznych – w tym zakresie podstawą prawną przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Rejestracja i obsługa konta

6.3. Osoby, które dokonują rejestracji w Serwisie, proszone są o podanie danych niezbędnych do utworzenia i obsługi konta. W celu ułatwienia obsługi możesz podać dodatkowe dane, wyrażając tym samym zgodę na ich przetwarzanie. Takie dane można w każdym czasie usunąć. Podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe jest wymagane w celu założenia i obsługi konta, a ich niepodanie skutkuje brakiem możliwości założenia konta. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne.

6.4. Twoje Dane osobowe są przetwarzane:

6.4.1. w celu świadczenia usług związanych z prowadzeniem i obsługą konta w Serwisie podstawą prawną przetwarzania jest niezbędność przetwarzania do wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), a w zakresie danych podanych fakultatywnie – podstawą prawną przetwarzania jest zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO);

6.4.2. w celach analitycznych i statystycznych – podstawą prawną przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegający na prowadzeniu analiz aktywności Użytkowników w Serwisie i sposobu korzystania z konta, a także preferencji Użytkowników w celu poprawy stosowanych funkcjonalności;

6.4.3. w celu ewentualnego ustalenia i dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami – podstawą prawną przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegający na ochronie jego praw i interesów gospodarczych;

6.4.4. w celach marketingowych Administratora oraz innych podmiotów – zasady przetwarzania Danych osobowych w celach marketingowych zostały opisane w sekcji dotyczącej marketingu.

6.5. Jeżeli logujesz się w serwisie, w którym masz konto, możesz zalogować się również za pośrednictwem portalu społecznościowego Facebook. W takim wypadku Serwis pobierze z Twojego konta w ramach portalu społecznościowego jedynie dane niezbędne do rejestracji i obsługi konta. Zakres Twoich danych, do których uzyskamy dostęp, zostanie wskazany w komunikacie wyświetlonym wraz z zapytaniem o chęć kontynuowania logowania. Kontynuowanie logowania oznaczać będzie przekazanie wskazanych danych do naszego Serwisu. Facebook zapamięta Twój wybór i w przypadku logowania za pośrednictwem tego portalu po raz kolejny, komunikat nie zostanie ponownie wyświetlony. Szczegółowe informacje o zakresie i celach przetwarzania danych przez portal, a także powiązane z tym prawa i opcje konfiguracji umożliwiające ochronę prywatności opisano w polityce prywatności Facebook. Na konto w Serwisie możesz zalogować się również za pośrednictwem identyfikatora Apple ID oraz Google. W takim wypadku Serwis pobierze z Twojego konta w ramach serwisu Apple lub Google jedynie dane niezbędne do rejestracji i obsługi konta. Zakres Twoich danych, do których uzyskamy dostęp, zostanie wskazany w komunikacie wyświetlonym wraz z zapytaniem o chęć kontynuowania logowania. Kontynuowanie logowania oznaczać będzie przekazanie wskazanych danych do naszego Serwisu. Szczegółowe informacje o zakresie i celach przetwarzania danych przez Apple Inc, Meta Platforms Inc. a także powiązane z tym prawa i opcje konfiguracji umożliwiające ochronę prywatności opisano w polityce prywatności Apple.

6.6. Jeżeli Użytkownik zamieszcza w Serwisie jakiekolwiek Dane osobowe innych osób (w tym ich imię i nazwisko, adres, numer telefonu lub adres e-mail), może to uczynić jedynie pod warunkiem nienaruszenia przepisów prawa i dóbr osobistych tych osób.

Składanie zamówień - transakcje

6.7. Złożenie przez Ciebie zamówienia towaru lub usługi przez nas oferowanych wiąże się z przetwarzaniem Twoich Danych osobowych. Podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe jest wymagane w celu przyjęcia i obsługi zamówienia, a ich niepodanie skutkuje brakiem realizacji zamówienia. Podanie pozostałych danych jest fakultatywne.

6.8. Twoje Dane osobowe są przetwarzane:

6.8.1. w celu realizacji złożonego zamówienia – podstawą prawną przetwarzania jest niezbędność przetwarzania do wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO); w zakresie danych podanych fakultatywnie podstawą prawną przetwarzania jest Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO);

6.8.2. w celu realizacji obowiązków ustawowych ciążących na Administratorze, wynikających w szczególności z przepisów podatkowych i przepisów o rachunkowości – podstawą prawną przetwarzania jest obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c RODO);

6.8.3. w celach analitycznych i statystycznych – podstawą prawną przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegający na prowadzeniu analiz aktywności Użytkowników w Serwisie, a także preferencji zakupowych Użytkowników w celu doskonalenia stosowanych funkcjonalności;

6.8.4. w celu ewentualnego ustalenia i dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami – podstawą prawną przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegający na ochronie jego praw i interesów gospodarczych.

Reklamacje i zwroty

6.9. Złożenie przez Ciebie reklamacji lub zwrotu wiąże się z przetwarzaniem Twoich Danych osobowych.

6.10. Twoje Dane osobowe są przetwarzane:

6.10.1. w celu rozpatrzenia złożonej reklamacji – podstawą prawną przetwarzania Twoich Danych osobowych jest obowiązek Administratora, wynikający z przepisów prawa dotyczących rękojmi za wady rzeczy sprzedanej (art. 6 ust. 1 lit. c RODO);

6.10.2. w celu obsługi zwrotu – podstawą prawną przetwarzania Twoich Danych osobowych jest obowiązek Administratora, wynikający z przepisów prawa konsumenckiego (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), jeśli podstawą zwrotu są przepisy o prawie odstąpienia od umowy lub niezbędność przetwarzania do wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), jeśli podstawą zwrotu jest regulamin naszego Sklepu;

6.10.3. w celu realizacji innych obowiązków ustawowych ciążących na Administratorze, wynikających w szczególności z przepisów podatkowych i przepisów o rachunkowości – podstawą prawną przetwarzania jest obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c RODO);

6.10.4. w celach analitycznych i statystycznych – podstawą prawną przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegający na prowadzeniu analiz aktywności Użytkowników w Serwisie, a także preferencji zakupowych Użytkowników w celu doskonalenia stosowanych funkcjonalności;

6.10.5. w celu ewentualnego ustalenia i dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami – podstawą prawną przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegający na ochronie jego praw i interesów gospodarczych.

Formularz kontaktowy

6.11. Zapewniamy możliwość skontaktowania się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego. Skorzystanie z formularza wymaga podania Danych osobowych niezbędnych do nawiązania z Tobą kontaktu i udzielenia odpowiedzi na Twoje zapytanie. Podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe jest wymagane w celu przyjęcia i obsługi zapytania, a ich niepodanie skutkuje brakiem możliwości obsługi. Podanie pozostałych danych (np. w treści zapytania) jest dobrowolne.

6.12. Twoje Dane osobowe są przetwarzane:

6.12.1. w celu identyfikacji oraz obsługi Twojego zapytania przesłanego przez udostępniony formularz – podstawą prawną przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegający na konieczności rozwiązania zgłoszonej sprawy i prowadzeniu korespondencji kierowanej do niego w związku z jego działalnością gospodarczą;

6.12.2. w celach analitycznych i statystycznych – podstawą prawną przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegający na prowadzeniu statystyk zapytań zgłaszanych przez Użytkowników za pośrednictwem Serwisu w celu doskonalenia jego funkcjonalności.

Geolokalizacja

6.13. Twoje Dane osobowe obejmujące informację o lokalizacji są przetwarzane w celu umożliwienia Ci odszukania najbliższych stacjonarnych punktów dostawy. Skorzystanie z tej funkcjonalności jest opcjonalne oraz niewymagane celem prawidłowego korzystania z Serwisu. Podstawą prawną przetwarzania tych danych jest Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO),

Prowadzenie analiz statystycznych

6.14. Twoje Dane Osobowe mogą być przetwarzane przez Spółkę do celów analitycznych i statystycznych. W takim przypadku wykorzystujemy Twoje Dane Osobowe do prowadzenia analiz aktywności, określania preferencji zakupowych oraz w celu doskonalenia funkcjonalności i poprawy jakości usług Spółki. Możliwość przetwarzania przez Spółkę w celach analitycznych i statystycznych informacji gromadzonych za pośrednictwem plików cookies oraz podobnej technologii uzależniona jest od wyrażenia przez Użytkownika zgody na przechowywanie takich informacji w urządzeniu końcowym Użytkownika. W drodze ankiet przesyłanych Użytkownikom za pośrednictwem poczty elektronicznej bądź udostępnianych bezpośrednio w danym Serwisie, zbiera od Użytkowników Dane Osobowe, które mogą być wykorzystywane do badania preferencji Użytkowników i dostosowywania oferty Spółki do ich oczekiwań. (Art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Spółki polegający na analizie aktywności Użytkowników, w tym aktywności historycznych, w celu optymalizacji świadczonych usług. Okres przetwarzania: Do momentu zakończenia przechowywania Danych Osobowych Użytkownika w związku z innym aktywnym celem przetwarzania lub do momentu wyrażenia skutecznego sprzeciwu wobec przetwarzania Danych Osobowych (nie dłużej jednak niż do ostatniego dnia roku kalendarzowego następującego po upływie 3 lat od momentu zakończenia świadczenia usług przez Spółkę).

Przeprowadzenie ankiet, badań i analiz dotyczących serwisu

6.15. Przeprowadzanie ankiet, badań i analiz dotyczących Serwisu, między innymi pod kątem funkcjonowania, poprawy działania dostępnych usług czy oszacowania głównych zainteresowań i potrzeb odwiedzających (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) prawnie uzasadniony interes Spółki polegający na analizie aktywności Użytkownika w celu optymalizacji świadczonych usług oraz osobistych preferencji zadowolenia Użytkowników z korzystania z danego Serwisu). Dane Osobowe przetwarzane są w czasie rzeczywistym, będą więc przechowywane do momentu zakończenia korzystania przez Użytkownika z usług świadczonych przez Spółkę na Serwisie (tj. do czasu wypełnienia ankiety, badania lub analizy.

7. Marketing

7.1. Przetwarzamy Twoje Dane osobowe w celu realizowania działań marketingowych, które mogą polegać na:

7.1.1.wyświetlaniu Ci treści marketingowych odpowiadających Twoim zainteresowaniom (reklama behawioralna);

7.1.2. prowadzeniu działań związanych z marketingiem bezpośrednim towarów i usług (przesyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną oraz działania telemarketingowe).

7.2. W celu realizowania działań marketingowych w niektórych przypadkach wykorzystujemy profilowanie. Oznacza to, że dzięki automatycznemu przetwarzaniu danych dokonujemy oceny wybranych dotyczących Ciebie czynników w celu analizy Twojego zachowania lub stworzenia prognozy na przyszłość. Pozwala to na lepsze dopasowanie wyświetlanych treści do Twoich indywidualnych preferencji i zainteresowań.

Reklamam behawioralna

7.3. Wraz z naszymi zaufanymi partnerami przetwarzamy Twoje Dane osobowe, w tym Dane osobowe gromadzone za pośrednictwem plików cookies oraz innych podobnych technologii, dla celów marketingowych w związku z kierowaniem do Ciebie reklamy behawioralnej (tj. reklamy, która jest dopasowana do Twoich preferencji). Przetwarzanie Danych osobowych obejmuje wówczas także profilowanie, przy czym jego konsekwencją jest jedynie wyświetlenie dopasowanej reklamy w oparciu o pozyskane przez nas i naszych partnerów Twoje Dane osobowe.

Marketing bezpośredni

7.4. W razie wyrażenia odrębnej zgody Twoje dane mogą być wykorzystywane przez nas w celu kierowania do Ciebie treści marketingowych różnymi kanałami komunikacji, tj. pocztą e-mail (newsletter), wiadomościami SMS/MMS, telefonicznie lub za pośrednictwem powiadomień typu push. Podstawą prawną przetwarzania danych w tym przypadku jest Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Zgodę możesz w każdej chwili wycofać, klikając w link rezygnacji w przesłanej wiadomości lub kontaktując się z nami na adres info@biletomat.pl .

7.5. Jeżeli korzystasz z naszych usług jako klient, możemy – w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) – przesyłać Ci informacje o podobnych produktach lub usługach, które nabywałeś w ramach serwisu. Masz prawo wnieść sprzeciw wobec takiego przetwarzania w dowolnym momencie.

7.6. Możemy realizować marketing bezpośredni także za pośrednictwem poczty tradycyjnej na podany przez Ciebie adres pocztowy. Podstawą prawną przetwarzania Twoich danych w tym przypadku jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegający na marketingu oferowanych towarów i usług. Możesz w każdej chwili sprzeciwić się przetwarzaniu Twoich danych w tym celu. Sprzeciw możesz wyrazić kontaktując się z nami: info@biletomat.pl .

Powiadomienia typu push

7.7. W przypadku wyrażenia odrębnej zgody na otrzymywanie powiadomień typu push, możesz otrzymywać powiadomienia w postaci komunikatów wyświetlanych na Twoim urządzeniu mobilnym oraz w używanej przeglądarce internetowej, zawierających treści marketingowe związane z naszymi ofertami, usługami oraz promocjami. Podstawą prawną przetwarzania Twoich Danych osobowych w tym celu jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegający na marketingu oferowanych towarów i usług w związku z wyrażoną przez Ciebie zgodą na otrzymywanie komunikacji w formie powiadomień typu push. Zgodę na otrzymywanie powiadomień typu push możesz wycofać w dowolnym czasie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Wycofanie zgody może nastąpić poprzez zmianę ustawień w używanej przeglądarce internetowej lub w Twoim urządzeniu mobilnym.

Profilowanie danych

7.8. W procesie analizy ryzyka będziemy podejmować decyzje w sposób zautomatyzowany z uwzględnieniem profilowania na podstawie danych podanych w ankietach, aktywności na stronie oraz dokonywanych zakupów. Decyzje te są podejmowane całkowicie automatycznie w wyniku analiz statystycznych. Profilowanie oznacza przetwarzanie Danych Osobowych polegające na wykorzystywaniu ich do oceny upodobań i preferencji Użytkowników pod kątem podejmowania działań marketingowych, których celem jest personalizowanie ofert. Profilowanie nie powoduje jednak wobec Ciebie skutków prawnych ani nie wpływa w istotny sposób na Twoją sytuację.

8. Okres przechowywania Danych osobowych w określonych wyżej celach

5 lat licząc od końca roku, w którym na koncie została rozwiązana umowa.

9. Informacje o korzystaniu z plików "cookie"

Czym są pliki cookie?

9.1. Pliki cookie (inaczej „cookies”) to niewielkie pliki tekstowe, zapisywane i przechowywane na urządzeniach, za pośrednictwem których Użytkownik korzysta z Serwisu. Cookies zbierają informacje ułatwiające korzystanie z Serwisu – np. poprzez zapamiętywanie odwiedzin Użytkownika i dokonywanych przez niego czynności. Stosowane przez nas pliki cookie są bezpieczne dla Urządzenia Użytkownika. W szczególności tą drogą nie jest możliwe przedostanie się do Urządzeń Użytkowników wirusów lub innego niechcianego oprogramowania lub oprogramowania złośliwego. Pliki te pozwalają zidentyfikować oprogramowanie wykorzystywane przez Użytkownika i dostosować działanie Serwisu indywidualnie do każdego Użytkownika.

Rodzaje plików cookies wykorzystywane przez Administratora

9.2. Wykorzystujemy następujące rodzaje plików cookie:

9.2.1. Wymagane pliki cookie są niezbędne dla prawidłowego funkcjonowania Serwisu. Dzięki tym plikom Administrator może zapewnić prowadzenie w bezpieczny sposób takich działań, jak np. realizacja zamówienia Użytkownika, „zapamiętanie” zalogowanego Użytkownika w Serwisie po przejściu na inną stronę lub automatyczne uzupełnienie danych adresowych podczas zakupów. Blokada tych plików cookie w przeglądarce Użytkownika może skutkować nieprawidłowym działaniem Serwisu. Te pliki cookie są wymagane i nie jest możliwe ich dezaktywowanie.

Szczegółowe cele wykorzystania technicznych plików cookie:

1. zapewnienie bezpieczeństwa i niezawodności Serwisu;
2. realizacja procesów niezbędnych dla zapewnienia pełnej funkcjonalności Serwisu, w tym m.in.:
   • dostosowanie zawartości Serwisu w celu zapewnienia Użytkownikowi możliwości pełnego wykorzystania udostępnionych funkcjonalności oraz optymalizacji korzystania ze stron internetowych Serwisu. W szczególności pliki te pozwalają rozpoznać podstawowe parametry Urządzenia Użytkownika i odpowiednio wyświetlić mu stronę internetową;
   • poprawna obsługa programu „Poleć znajomemu”, w szczególności umożliwienie weryfikacji źródeł przekierowań Użytkowników na strony internetowe Serwisu;
   • umożliwienie korzystania w Serwisie z funkcji „Schowek” i „Koszyk”.

9.2.2. Analityczne pliki cookie wykorzystywane są przez Administratora zarówno do analizy zachowań Użytkowników w Serwisie dla celów biznesowych, jak również pozwalają zrozumieć w jaki sposób Użytkownicy korzystają z Serwisu. Pozwala to zidentyfikować, które funkcjonalności wymagają poprawy lub aktualizacji. Informacje pozyskiwane przez Administratora za pośrednictwem analitycznych plików cookie są anonimowe – na ich podstawie Administrator nie jest w stanie zidentyfikować Użytkownika, od którego zostały pozyskane informacje.

9.2.3. Pliki cookie służące personalizacji pozwalają na analizę zachowań Użytkowników w Serwisie oraz ich preferencji zakupowych, co pozwala przekazywać Użytkownikom spersonalizowane podpowiedzi produktów, dokonywać zmian w obrębie funkcjonalności Serwisu oraz zamieszczać sponsorowane treści. Dane pozyskane za pośrednictwem tego rodzaju plików cookie mogą być także wykorzystywane do ulepszania istniejących systemów i oprogramowania oraz opracowywania nowych rozwiązań i funkcjonalności.

9.2.4. Reklamowe pliki cookie pozwalają Administratorowi dostosować wyświetlane reklamy do preferencji i zainteresowań Użytkowników tj. kierować do Użytkowników tzw. reklamę behawioralną. Z ich pomocą podmioty współpracujące z Administratorem, takie jak operatorzy serwisów Facebook czy Instagram, będą w stanie odpowiednio dopasować wyświetlane treści reklamowe, tak aby były dostosowane do preferencji Użytkownika.

Okres przechowywanie plików cookies

9.3. Opisane powyżej pliki cookies można podzielić na dwa rodzaje z uwagi na okres ich przechowywania:

9.3.1. Sesyjne pliki cookie są przechowywane na Urządzeniu Użytkownika i pozostają tam do momentu zakończenia sesji danej przeglądarki. Zapisane informacje są wówczas trwale usuwane z pamięci Urządzenia.

9.3.2. Stałe pliki cookie są przechowywane na Urządzeniu do momentu ich skasowania. Zakończenie sesji danej przeglądarki lub wyłączenie Urządzenia nie powoduje ich usunięcia. Jeżeli Użytkownik nie usunie stałych plików cookie ze swojego Urządzenia, będą one przechowywane przez okres do 60 dni od ich wprowadzenia.

Zarządzenie plikami cookies w serwisie

9.4. Do poprawnego działania Serwisu konieczne są wyłącznie wymagane pliki cookie. W zakresie pozostałych rodzajów plików cookie możesz wyrazić zgodę na ich stosowanie, ale nie jest to obowiązkowe. Możesz zarządzać zakresem korzystania przez nas z plików cookie analitycznych, służących personalizacji i reklamowych, poprzez wyrażenie lub cofnięcie zgody na ich wykorzystanie. Masz możliwość zarządzania zgodami na poszczególne rodzaje plików cookie w dowolnym czasie za pomocą udostępnionego przez nas panelu. Wywołanie panelu jest możliwe poprzez zakładkę „Twoje cookies” umieszczoną w stopce Serwisu.

10. Komu będziemy przekazywać Twoje Dane osobowe?

10.1. Możemy przekazywać Twoje Dane osobowe podmiotom, z którymi współpracujemy przy realizacji świadczonych przez nas usług.

10.2. W zależności od wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia lub zwrotu zakupionych towarów, przekażemy Twoje dane niezbędne w celu realizacji dostawy lub zwrotu towarów jednemu z podmiotów, z którymi współpracujemy w tym zakresie. W przypadku skorzystania z usługi geolokalizacji przy wyszukiwaniu stacjonarnych punktów dostawy, Twoje Dane osobowe zostaną przekazane także podmiotom świadczącym usługi lokalizacji.

10.3. W zależności od wybranego przez Ciebie sposobu płatności za zakupione towary, przekażemy Twoje dane niezbędne do odbioru lub dokonania płatności jednemu z podmiotów, z którym współpracujemy w zakresie obsługi płatności.

10.4. Jeżeli wyrazisz zgodę na otrzymywanie informacji handlowej na podany przez Ciebie adres e-mail lub numer telefonu, będziemy przekazywać Twoje dane podmiotom świadczącym na nasze zlecenie usługę wysyłki informacji handlowej, tj. w szczególności: operatorzy płatności, firmy kurierskie, dostawcy hostingu i IT, dostawcy systemów marketing automation (np. User.com, Meta, Google).

10.5. Twoje dane (takie jak adres e-mail, identyfikatory plików cookies, adres IP) mogą być – wyłącznie na podstawie Twojej zgody – wykorzystywane do prowadzenia kampanii marketingowych w systemach zewnętrznych (np. Meta, Google). Dzięki temu możesz otrzymywać reklamy dopasowane do Twoich zainteresowań. Zawsze możesz cofnąć swoją zgodę w dowolnym momencie, bez podawania przyczyny, a cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania przed jej wycofaniem. W ramach działań związanych z prowadzeniem kampanii marketingowych, Twoje dane mogą być przekazywane do państw trzecich (np. USA). Zapewniamy w takim przypadku stosowanie odpowiednich zabezpieczeń, takich jak standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską.

10.6. Ponadto Twoje dane będą przekazywane podmiotom, które na nasze zlecenie przetwarzają Dane osobowe klientów w zakresie koniecznym do hostingu stron internetowych Sklepu, a także Organizatorom wydarzeń, takich na przykład jak:

• Operator płatności: PayU S.A;
• Organizatorzy wydarzeń: zgodnie z informacją przy danym wydarzeniu;
• Hosting: OVH Sp. z o.o.;
• Narzędzia analityczne: Google Ireland Ltd. (Google Analytics);
• Media społecznościowe: Meta Platforms Ireland (Facebook, Instagram).

10.7. Możemy przekazać Twoje Dane osobowe również innym podmiotom, z którymi nawiążemy współpracę, w tym doradcom prawnym, podatkowym, a także świadczącym usługi księgowe, informatyczne, logistyczne oraz marketingowe.

10.8. Mamy także prawo ujawnienia wybranych informacji dotyczących naszych Użytkowników właściwym organom bądź osobom trzecim, które zgłoszą żądanie udzielenia takich informacji, opierając się na odpowiedniej podstawie prawnej oraz zgodnie z przepisami obowiązującego prawa.

10.9. Twoje Dane Osobowe mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), w szczególności do Stanów Zjednoczonych, w związku z korzystaniem przez nas z usług dostawców takich jak Meta czy Google. W takim przypadku przekazywanie odbywa się wyłącznie na podstawie odpowiednich mechanizmów prawnych przewidzianych w RODO, takich jak standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską, a także z zastosowaniem dodatkowych środków bezpieczeństwa.

11. Jak długo będziemy przetwarzać Twoje Dane osobowe?

11.1. Okres przetwarzania danych przez nas Twoich danych zależy od rodzaju świadczonej usługi i celu przetwarzania. Co do zasady dane przetwarzane są przez czas świadczenia usługi lub realizowania zamówienia, do czasu wycofania wyrażonej zgody lub zgłoszenia skutecznego sprzeciwu względem przetwarzania danych w przypadkach, gdy podstawą prawną przetwarzania danych jest prawnie uzasadniony interes Administratora.

11.2. Okres przetwarzania danych może być przedłużony w przypadku, gdy przetwarzanie jest niezbędne do ustalenia i dochodzenia ewentualnych roszczeń lub obrony przed roszczeniami, a po tym czasie jedynie w przypadku i w zakresie, w jakim będą wymagać tego przepisy prawa. Po upływie okresu przetwarzania dane są nieodwracalnie usuwane lub anonimizowane.

12. Jakie prawa przysługują Ci w związku z przetwarzaniem Twoich Danych osobowych?

Umożliwiamy spełnienie wszystkich przysługujących Ci praw wynikających z RODO, tj. praw opisanych w art. 15-22 RODO. Poniżej umieściliśmy szczegółowy opis poszczególnych praw.

12.1. Prawo dostępu do Danych Osobowych umożliwia Ci uzyskanie od Spółki informacji o przetwarzaniu Twoich Danych Osobowych przez Spółkę, w tym przede wszystkim o celach i podstawach prawnych przetwarzania, zakresie posiadanych danych, podmiotach, którym Twoje dane są ujawniane oraz planowanym terminie usunięcia danych.

12.2. Prawa do uzyskania kopii Danych Osobowych możesz skorzystać, aby uzyskać kopię Twoich Danych Osobowych, które przetwarzane są przez Spółkę.

12.3. prawa do sprostowania Danych Osobowych możesz skorzystać, jeśli zauważysz, że Twoje Dane Osobowe są nieprawidłowe lub niekompletne. W takim wypadku zobowiązujemy się usunąć ewentualne niezgodności lub błędy przetwarzanych Danych Osobowych oraz uzupełnić je, jeśli będą niekompletne.

12.4. Prawo do usunięcia Danych Osobowych możesz skorzystać, jeśli: Twoje Dane Osobowe nie będą już niezbędne do celów, dla których zostały zebrane lub w inny sposób przetwarzane przez Spółkę; cofniesz swoją zgodę na przetwarzanie Danych Osobowych lub zgłosisz sprzeciw wobec przetwarzania Twoich Danych Osobowych i nie istnieje inna podstawa prawna dla przetwarzania; Twoje Dane Osobowe będą przetwarzane niezgodnie z prawem.

12.5 Prawo do ograniczenia przetwarzania Danych Osobowych możesz skorzystać, jeśli: zauważysz, że Twoje Dane Osobowe są nieprawidłowe – możesz żądać ograniczenia przetwarzania Twoich Danych Osobowych na okres pozwalający nam sprawdzić prawidłowość tych danych; Twoje Dane Osobowe będą przetwarzane niezgodnie z prawem, ale nie będziesz chciał/a, aby zostały usunięte; Twoje Dane Osobowe nie będą nam już potrzebne, ale mogą być potrzebne Tobie do obrony lub dochodzenia roszczeń; wniesiesz sprzeciw wobec przetwarzania Danych Osobowych – do czasu ustalenia, czy prawnie uzasadnione podstawy po naszej stronie są nadrzędne wobec podstawy sprzeciwu.

12.6. Prawo do przeniesienia Danych Osobowych możesz skorzystać, jeśli przetwarzanie Twoich Danych Osobowych odbywa się na podstawie Twojej zgody lub stosunku umownego łączącego Cię ze Spółką, oraz gdy przetwarzanie to odbywa się w sposób zautomatyzowany.

12.7. Prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania Danych Osobowych w celach marketingowych możesz skorzystać w każdym momencie, jeśli Twoje Dane Osobowe przetwarzane są w celach marketingowych, bez konieczności uzasadnienia takiego sprzeciwu.

12.8. Sprzeciw wobec marketingu lub wycofanie zgody możesz złożyć w szczególności poprzez:

• kliknięcie w link rezygnacji dostępny w każdym newsletterze,
• wysłanie wiadomości na adres: info@biletomat.pl ,
• zmianę ustawień powiadomień push w swojej przeglądarce lub urządzeniu mobilnym.
• Poprzez wysłanie wiadomości na wskazany w niniejszej Polityce Prywatności adres email.

12.9. Prawo sprzeciwu wobec innych celów przetwarzania Danych Osobowych możesz skorzystać w każdym momencie, z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją, jeśli Twoje Dane Osobowe przetwarzane są na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Spółki (np. dla celów analitycznych lub statystycznych). Sprzeciw w tym zakresie powinien zawierać uzasadnienie.

12.10. Prawo do wycofania zgody możesz skorzystać w każdym momencie, jeśli Twoje Dane Osobowe przetwarzane są na podstawie wyrażonej przez Ciebie zgody, co jednak nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Jeśli skorzystasz z prawa sprzeciwu odnośnie profilowania Danych Osobowych, powinieneś wylogować się ze wszystkich urządzeń i usunąć z nich pliki cookies (w niektórych przypadkach proces może zająć nawet do 48 godzin). Pamiętaj także, że masz prawo wnieść skargę w związku z przetwarzaniem przez nas Twoich Danych Osobowych do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

13. Zgłaszanie żądań związanych z realizacją praw

13.1. Niektóre z powyższych praw możesz realizować samodzielnie. Jeżeli posiadasz konto w Sklepie, zawsze masz dostęp do swoich Danych osobowych oraz możesz je poprawić i zaktualizować. Możesz także samodzielnie usunąć swoje konto w Sklepie.

13.2. Możesz zgłosić żądanie dotyczące wszystkich powyższych praw kontaktując się z nami na adres info@biletomat.pl lub listownie na adres siedziby Spółki.

13.3. Postaramy się jak najszybciej zrealizować zgłoszone przez Ciebie żądanie oraz udzielić Ci odpowiedzi na pytania dotyczące przetwarzania Twoich danych. Otrzymasz odpowiedź w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przez nas Twojego żądania. Jeżeli okaże się, że z uwagi na skomplikowany charakter żądania lub liczbę żądań, jakie do nas wpłynęły, nie jesteśmy w stanie udzielić Ci informacji o podjętych działaniach w tym terminie – poinformujemy Cię o jego przedłużeniu.

13.4. Jeżeli będziemy mieli wątpliwości co do tego, czy to Ty zgłaszasz określone żądanie, możemy zadać Ci kilka dodatkowych pytań umożliwiających weryfikację Twojej tożsamości. Podanie takich danych nie jest obowiązkowe, jednak brak ich podania będzie skutkować odmową realizacji żądania. Możemy również potrzebować dodatkowych informacji w celu ustalenia dokładnej treści Twojego żądania.

13.5. Żądanie może zostać zgłoszone osobiście lub za pośrednictwem pełnomocnika (np. członka rodziny). Ze względu na bezpieczeństwo danych zachęcamy do posługiwania się pełnomocnictwem w formie poświadczonej przez notariusza lub upoważnionego radcę prawnego bądź adwokata, co przyspieszy weryfikację autentyczności żądania.

13.6. W przypadku, w którym żądanie zostało skierowane do nas elektronicznie, odpowiedzi udzielimy się w tej samej formie, chyba że wnioskodawca zażąda udzielenia odpowiedzi w innej formie. W innych przypadkach odpowiedzi udzielimy pisemnie. W przypadku, gdy termin realizacji żądania uniemożliwia udzielenie odpowiedzi drogą pisemną, a zakres danych wnioskodawcy przetwarzanych przez nas umożliwia kontakt drogą elektroniczną, odpowiedzi udzielimy drogą elektroniczną.

13.7. Przechowujemy informacje dotyczące zgłoszonego żądania oraz osoby, która żądanie zgłosiła, w celu zapewnienia możliwości wykazania zgodności oraz w celu ustalenia, obrony lub dochodzenia ewentualnych roszczeń podmiotów danych. Rejestr żądań przechowywany jest w sposób zapewniający integralność i poufność zawartych w nim danych.

14. Stosowanie sekwencji odwiedzanych stron

Użytkownik podczas korzystania z danego Serwisu zostawia ślad w postaci informacji elektronicznych. Tego typu dane mogą być gromadzone i przechowywane przez serwer strony internetowej. Dane nawigacyjne informują o rodzaju komputera i przeglądarki, z której korzysta Użytkownik a także o adresie strony internetowej, z której Użytkownik przeszedł na stronę. Spółka może gromadzić i wykorzystywać dane nawigacyjne w formie zagregowanej w celu anonimowego ustalenia, ile czasu Użytkownicy spędzają na poszczególnych podstronach danego Serwisu, tak aby jak najlepiej spełniały potrzeby Użytkowników. Informacje te będą wykorzystywane do poprawy, jakości strony internetowej i świadczonych przez Spółkę usług. Gromadzenie lub wykorzystywanie danych nawigacyjnych będzie odbywać się anonimowo oraz nie będzie zawierać żadnych danych osobowych.

15. Zmiany polityki prywatności

15.1. Polityka jest na bieżąco weryfikowana i w razie potrzeby aktualizowana.

15.2. W razie konieczności Administrator może zmienić postanowienia niniejszej Polityki Prywatności. W takim przypadku postanowienia dotyczące zmian Regulaminu stosuje się odpowiednio.

Treść obowiązująca od 06.11.2025 roku