Pomoc & FAQ
W bardzo pilnych sprawach prosimy o kontakt mailowy na adres info@biletomat.pl .
Co to są wejściówki i czym się różnią od biletów?
Wejściówka jest to rodzaj tańszego biletu, który można kupić w dniu spektaklu kilka godzin przed jego rozpoczęciem. Wejściówka nie ma przypisanego miejsca na widowni. Jeżeli na widowni pozostały wolne miejsca, to widzowie z wejściówkami mogą je zająć. Gdy zabraknie wolnych miejsc, widzowie z wejściówkami, w zależności od teatru, siadają na schodach, dostawianych krzesłach lub zajmują miejsca stojące z pełną widocznością sceny.
Co to są wejściówki i czym się różnią od biletów?
Wejściówka jest to rodzaj tańszego biletu, który można kupić w dniu spektaklu kilka godzin przed jego rozpoczęciem. Wejściówka nie ma przypisanego miejsca na widowni. Jeżeli na widowni pozostały wolne miejsca, to widzowie z wejściówkami mogą je zająć. Gdy zabraknie wolnych miejsc, widzowie z wejściówkami, w zależności od teatru, siadają na schodach, dostawianych krzesłach lub zajmują miejsca stojące z pełną widocznością sceny.
Czy zakupiona wejściówka uprawnia mnie do zajęcia miejsca na fotelu widowni?
Wejściówka uprawnia na wejście na salę i zajęcie miejsca siedzącego na poduszce na schodach / na stropontenie / na dostawce / lub miejsca stojącego (w zależności od teatru i dostępności miejsc). Jednakże, gdy po zakończeniu wpuszczania osób na salę pozostały jeszcze wolne miejsca w fotelach widowni, osoby posiadające wejściówkę mogą je zająć. Oczywiście ogólne zasady kultury nakazują ustąpić miejsca prawowitemu właścicielowi, jeżeli przyjdzie spóźniony i zostanie wpuszczony na widownię lub gdy będzie chciał usiąść na swoim miejscu po przerwie.
Komu przysługują bilety ulgowe?
Uczniom, studentom, emerytom, rencistom i niepełnosprawnym. Wszystkim tym, którzy posiadają legitymację bądź dokument uprawniający do zniżki, który mogą ukazać w przypadku sprawdzania biletów.
Dlaczego mój bilet lub wejściówka jeszcze nie przyszła na mail?
Wejściówki i bilety są rozsyłane automatycznie po pozytywnym przebiegu transakcji na portalu PayU. Prosimy o sprawdzenie również folderu SPAM. Niektóre portale pocztowe mogą błędnie kategoryzować nasze maile jako SPAM.
Czy muszę pokazać wydrukowany bilet lub wejściówkę przy wejściu na widownię?
Czy mogę ją pokazać na ekranie urządzenia mobilnego?
Dowolnie. Organizatorzy wydarzeń artystycznych uznają zarówno wydrukowane bilety i wejściówki z naszego portalu, jak i te pokazane na ekranie urządzenia mobilnego (smartfona, tabletu, laptopa).
Czy mogę zwrócić zakupioną wejściówkę i odzyskać zapłacone pieniądze?
Organizatorzy wydarzeń artystycznych nie przyjmują zwrotu wejściówek, dlatego też prosimy o rozważne dokonywanie zakupów. W konsekwencji nie ma możliwości otrzymania zwrotu pieniędzy za wejściówki zakupione przez serwis biletomat.pl. Jeżeli zostało wykupiona opcja “zwrot 24h” i pozostało więcej niż 24h do spektaklu należy zgłosić się do biura obsługi klienta biletomat.pl, tel. 22 699 99 40 lub adres email: info@biletomat.pl . Zwrot płatności zostanie przesłany do 48h godzin.
Czy mogę wymienić zakupiony bilet lub wejściówkę?
Jeżeli została wykupiona opcja “wymiana biletów 72h” i do spektaklu pozostało więcej niż 3 dni możemy zaproponować wymianę biletów na inny termin/spektakl lub jednorazowy kod rabatowy o wartości kwoty uiszczonej przez Pana/Panią za bilety. Kod ten może Pan/Pani wykorzystać na wszystkie oferty na naszym portalu. Jest on ważny przez pół roku.
Czy w razie odwołania / przełożenia spektaklu przez Organizatora wydarzenia artystycznego, mam prawo do odzyskania zapłaconych pieniędzy?
Tak. W przypadku odwołania, zmiany programu, miejsca wydarzenia artystycznego lub terminu rozpoczęcia wydarzenia artystycznego przez Organizatora, biletomat.pl dokonuje zwrotu.
Czy w momencie kiedy samemu nie mogę wykorzystać biletu lub wejściówki, mogę ją przekazać znajomemu / znajomej?
Tak. Wystarczy znajomość nazwiska rezerwującego oraz numeru rezerwacji, a więc swój bilet lub wejściówkę można przekazać osobie trzeciej nawet przez telefon. W takich sytuacjach serwis biletomat.pl nie pobiera żadnych dodatkowych opłat.
Wpisałem/am swoje imię i nazwisko podczas rezerwacji i teraz na bilecie znajdują się moje dane, a bilet kupiłem/am swojej mamie/córce/cioci itd. Czy osoba ta będzie mogła wejść na spektakl z biletem, na którym są moje dane?
Czy jest możliwość zmiany danych na bilecie?
Nie ma potrzeby zmiany danych. Jak najbardziej osoba, której przekaże Pan/Pani bilet będzie mogła wejść na spektakl bez względu na znajdujące się na bilecie dane. Najważniejszy jest znajdujący się na bilecie kod rezerwacji.
Czy mogę zakupić więcej niż jeden bilet lub wejściówkę na raz?
Tak. Po kliknięciu na “Kup wejściówkę” lub “Kup bilet” zostajemy przekierowani na podstronę na której wybieramy między innymi liczbę wejściówek lub biletów które chcemy zakupić na dany spektakl.
Próbowałem/am dokonać zakupu biletów, ale transakcja się nie udała. Chciałem/am jeszcze raz przejść przez proces rezerwacji i kupić bilety, ale miejsca, które wybrałem/am poprzednio nie są już dostępne… Dlaczego?
Podczas pierwszej próby zakupu biletów, która się nie udała, miejsca te zostały chwilowo zablokowane. Zostanę one odblokowane automatycznie w ciągu 15 minut od momentu pierwszej rezerwacji.
Do tej pory nie otrzymałem/am biletów, które kupiłem/am. Dlaczego?
Pobrało mi pieniądze z konta, a nie otrzymałem biletów, ani żadnego potwierdzenia. Co to znaczy?
Prosimy o sprawdzenie skrzynki SPAM, lub innych folderów w skrzynce odbiorczej. Jeżeli nie ma tam biletów to prosimy o kontakt z biurem obsługi klienta biletomat.pl, telefon: 22 699 99 40 lub adres email: info@biletomat.pl .
Czy można u Państwa zrobić rezerwację grupową?
Tak, prosimy o kontakt pod adresem email: info@biletomat.pl lub pod numerem telefonu: 22 699 99 40 .